Δικαιώματα επιστροφής και αντικατάστασης προϊόντων

1. Επιστροφή και αντικατάσταση λόγω λανθασμένης αποστολής του προϊόντος

Η επιστροφή των προϊόντων γίνεται δεκτή μόνο στην περίπτωση που παραδόθηκε διαφορετικό προϊόν από αυτό που πραγματικά παραγγέλθηκε λόγω λάθους στη διαδικασία παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή ή εάν τα προϊόντα υπέστησαν ζημιά κατά τη μεταφορά, όταν η μεταφορά γίνεται από συνεργαζόμενο μεταφορέα του Καταστήματός μας. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα αποστολής (επιστροφής και επιστροφής) βαρύνουν εξ ολοκλήρου εμάς.

2. Επιστροφή και αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων

Το Marakaki Store λαμβάνει όλα τα δυνατά μέτρα για να διασφαλίσει ότι όλα τα Προϊόντα (ανεξαρτήτως τύπου) δεν έχουν κανένα ελάττωμα. Σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις, ωστόσο, υπάρχει κίνδυνος κάποια από τα Προϊόντα να παρουσιάσουν κάποιο ελάττωμα κατά τη λειτουργία τους ή να υποστούν ζημιά κατά την αποστολή τους σε εσάς. Για το λόγο αυτό και ανεξάρτητα από το παραπάνω δικαίωμά σας να υπαναχωρήσετε, το οποίο δεν θίγεται, σας καλούμε να ελέγξετε τα προϊόντα κατά την ημερομηνία παραλαβής τους.

Εάν ο πελάτης κατά την παραλαβή του προϊόντος διαπιστώσει οποιοδήποτε εξωτερικό ή αισθητικό ελάττωμα, και σε περίπτωση που υπάρχουν τέτοια ελαττώματα, δικαιούται να αρνηθεί την παραλαβή και να το επιστρέψει στον μεταφορέα. Το Κατάστημά μας υποχρεούται σε σύντομο χρονικό διάστημα και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του Προϊόντος, να αντικαταστήσει αυτό το Προϊόν με ένα νέο. Σε περίπτωση ανεπιφύλακτης παραλαβής του Προϊόντος, θεωρείται ότι έχει παραδοθεί σε άριστη κατάσταση χωρίς ελαττώματα.

Σε περίπτωση που διαπιστώσετε ότι υπάρχει οποιουδήποτε είδους βλάβη ή/και ελάττωμα στο προϊόν το οποίο δεν οφείλεται σε δική σας υπαιτιότητα ή σε κακή ή μη ορθή χρήση του προϊόντος από εσάς, τότε παρακαλούμε να μας ενημερώσετε το αργότερο εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του αντίστοιχου προϊόντος επικοινωνώντας μαζί μας στον τηλεφωνικό αριθμό του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών του Καταστήματος +302821020609 [ώρες επικοινωνίας: Δευτέρα-Τετάρτη-Σάββατο 09.00πμ-14.00μμ & Τρίτη-Πέμπτη-Παρασκευή 09.00πμ-2μμ & 17.30-21.00μμ)δηλώνοντας ότι επιθυμείτε να αντικαταστήσετε το συγκεκριμένο Προϊόν με ένα νέο, με την επιφύλαξη του δικαιώματός σας για υπαναχώρηση το οποίο δεν θίγεται.

Ο Πελάτης παραιτείται ρητά από το δικαίωμα υπαναχώρησης ή/και αντικατάστασης του Προϊόντος σε περίπτωση που χρησιμοποίησε το Προϊόν με τρόπο που υπερβαίνει σαφώς τη συνήθη χρήση του Προϊόντος για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, όπως θα γινόταν σε ένα φυσικό κατάστημα, καθιστώντας έτσι το προϊόν μεταχειρισμένο.

Σε περίπτωση επιστροφής Προϊόντων λόγω ελαττώματος, το Κατάστημά μας κατά την απόλυτη κρίση του θα το επισκευάσει ή θα το αντικαταστήσει. Εναλλακτικά, και υπό την προϋπόθεση ότι το Κατάστημά μας έχει παραλάβει και δοκιμάσει το Προϊόν και έχει αναγνωρίσει ρητά το ελάττωμα μέσω γραπτού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς τον Πελάτη (κατασκευαστική βλάβη του Προϊόντος), θα επιστρέψουμε το τίμημα αγοράς στον πελάτη με τον ίδιο τρόπο πληρωμής συναλλαγής που πραγματοποίησε την πληρωμή. Σε αυτή την περίπτωση, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αποστολής του e-mail επιβεβαίωσης του ελαττώματος στον Πελάτη.

3. Άλλα δικαιώματα

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας για απόσυρση και επιστροφή του καταβληθέντος ποσού αντί του δικαιώματος αντικατάστασης, η επιστροφή / πίστωση των χρημάτων σας μπορεί να γίνει είτε με πίστωση του τραπεζικού σας λογαριασμού είτε με πίστωση της πιστωτικής / χρεωστικής σας κάρτας. Εάν η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με πίστωση του τραπεζικού σας λογαριασμού, σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] για τον αριθμό λογαριασμού σας (IBAN), την τράπεζα που τηρεί τον λογαριασμό σας και το όνομα του δικαιούχου, όπως αναφέρεται στο τραπεζογραμμάτιο. Για λόγους ασφαλείας, ο δικαιούχος του αριθμού λογαριασμού θα είναι το ίδιο πρόσωπο που αναγράφεται στην απόδειξη/τιμολόγιο αγοράς για το προϊόν που μας επιστρέψατε.

Μερικές φορές μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση στην πίστωση της πιστωτικής σας κάρτας λόγω των διαδικασιών συναλλαγής της τράπεζας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Σε κάθε περίπτωση, εάν το Κατάστημα έχει πιστώσει το αντίστοιχο ποσό, δεν φέρει καμία ευθύνη για τον πραγματικό χρόνο πίστωσης του επιστρεπτέου ποσού λόγω των διαδικασιών της συνεργαζόμενης Τράπεζας του Πελάτη.

4. Διαδικασία επιστροφής προϊόντων

Η διαδικασία για την επιστροφή των Προϊόντων μετά την ακύρωση των παραγγελιών που πραγματοποιήθηκαν μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος είναι η ακόλουθη: Θα λάβετε ένα Έντυπο Επιστροφής με τα στοιχεία της παραγγελίας σας (αριθμός παραγγελίας), τα παραγγελθέντα Προϊόντα, τον αριθμό της απόδειξης αγοράς/τιμολογίου και την ημερομηνία έκδοσης καθώς και τα προσωπικά σας στοιχεία [Σημειώστε τα Προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε [σημειώστε τον λόγο επιστροφής – στείλτε το(τα) Προϊόν(τα) συνοδευόμενο(α) από το Έντυπο Επιστροφής στη διεύθυνση που αναγράφεται κάθε φορά στο Έντυπο Επιστροφής. Εάν δεν συμπληρώσετε το Έντυπο Επιστροφής και δεν το αποστείλετε μαζί με το(τα) Προϊόν(τα), αναγνωρίζετε ρητά και ανεπιφύλακτα ότι παραιτείστε από το δικαίωμα αντικατάστασης και αποδέχεστε το Προϊόν ως έχει.

Σε κάθε περίπτωση επιστροφής, το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από την αρχική απόδειξη / τιμολόγιο αγοράς. Για όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, τα Προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται στην ίδια κατάσταση με αυτή που παραλάβατε, πλήρη και χωρίς φθορές (συνοδευόμενα από τις ετικέτες των ποιοτικών χαρακτηριστικών και της αξίας τους, τις υπόλοιπες ετικέτες και τα αυτοκόλλητα τους) και η συσκευασία τους να είναι αυτή που συνοδεύει κανονικά το προϊόν (ή τα προϊόντα) (ώστε να είναι σύμφωνη με τον κωδικό του προϊόντος που αποθηκεύει το Κατάστημα) και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα που συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Δελτίο Αποστολής, Τιμολόγιο, Απόδειξη Λιανικής, κ.λπ.). Εάν το προϊόν δεν συνοδεύεται από τα έγγραφα της παρούσας παραγράφου, τότε αναγνωρίζετε ρητά και ανεπιφύλακτα ότι παραιτείστε από το δικαίωμα αντικατάστασης και αποδέχεστε το προϊόν ως έχει.

Σε κάθε περίπτωση επιστροφής Προϊόντος, η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω μεταφορέα – συνεργάτη του Καταστήματος. Εάν η επιστροφή πραγματοποιηθεί μέσω άλλου μεταφορέα, τα έξοδα αποστολής θα επιβαρύνουν εσάς, καθώς και σε άλλες περιπτώσεις που αναφέρονται ρητά στο παρόν.